Гарантийные обязательства не распространяются на некоторые случаи ремонта или замены деталей автомобиля. Кроме того, нарушение некоторых условий может привести к потере гарантии на автомобиль.

Негарантийные случаи

Гарантийные обязательства не распространяются на ремонт или замену деталей автомобиля, если необходимость в них возникла в результате:

• аварии и её последствий, связанных с поломкой (отказом) транспортного средства; 
• нарушения правил эксплуатации, кражи или пожара с нанесением каких-либо повреждений отдельным узлам или автомобилю в целом; 
• злоупотребления или небрежного отношения при использовании; 
• неправильного использования (например, участия в гонках или перезагрузки автомобиля, эксплуатации в неприспособленных дорожных условиях);
• невыполнения периодичности и объема обязательного регламентного технического обслуживания; 
• проведения работ по техобслуживанию или ремонту лицами или предприятиями, которые не являются официальными дилерами компании «Тойота»;
• установки оборудования (сигнализации, противоугонных устройств, дополнительных обогревателей, автомобильных комплектов мобильной связи и др.), которое не отвечает техническим требованиям Производителя для данного автомобиля или которое было установлено не на СТО уполномоченного дилера компании «Тойота»;
• использования неоригинальных запасных частей или аксессуаров оригинальных, но приобретённых не у Дистрибьютора, а также использования горюче-смазочных материалов и рабочих жидкостей, не утвержденных Производителем/Дистрибьютором для данного автомобиля; 
• влияния вредных внешних факторов, таких как: кислотные атмосферные осадки, град, молнии, наводнения, соли, химически и физически агрессивные среды, неудовлетворительные дорожные условия, птичий помет и т. д.;
• внесения изменений в конструкцию и параметры автомобиля.

Замена оборудования и материалов

Гарантия не покрывает замену такого оборудования автомобиля:

• все без исключения фильтры; 
• свечи зажигания и накаливания; топливные инжекторы (форсунки); 
• ременные и цепные передачи; диски сцепления; 
• тормозные диски и колодки; 
• резиновые детали стеклоочистителей, уплотнителей дверей, капота, окон, багажника и элементов подвески, которые подверглись износу вследствие влияния условий эксплуатации; 
• стёкла и зеркала; 
• лампы фары и плавкие предохранители; шины; регулировочные шайбы; 
• электролит, охлаждающая и тормозная жидкости, топливо, масло (моторное, трансмиссионное, компрессорное и прочее), присадки; 
• каталитические преобразователи, датчики оценки состояния отработавших газов. 

Несмотря на приведенный сказанное выше, за исключением топлива, гарантия должна покрывать любую замену и долив жидкостей, которые будут считаться необходимыми в пределах гарантийного ремонта.

Виды работ, не подпадающие под гарантию

К видам работ, которые не являются гарантийными и оплачиваются владельцем автомобиля, относятся:

• замена всех без исключения фильтров; 
• замена масла (моторное, трансмиссионное, компрессора кондиционера и др.) и эксплуатационных жидкостей (тормозной, охлаждающей, стеклоочистителя и пр.); замена ременных и цепных передач (в соответствии с нормами Производителя). 

Работы по текущему техническому обслуживанию:

• замена оборудования, которое подвержено естественному износу в процессе эксплуатации; 
• диагностика состояния подсветки, трубопроводов, уровней жидкостей; регулировка двигателя, не связанные с ремонтными работами; 
• регулировка сцепления и тормозов; 
• чистка топливной системы; 
• чистка от нагара и грязи; 
• балансировка колёс и регулировка углов их развала-схождения (кроме случаев, когда необходимость в регулировке возникает на протяжении первой тысячи километров пробега со дня покупки автомобиля в случае отсутствия механических повреждений элементов подсветки); 
• антикоррозийная обработка кузова и лакокрасочного покрытия; 
• другое подобное обслуживание, необходимое в процессе эксплуатации автомобиля. 

Несмотря на сказанное выше, гарантия должна покрывать какую-либо из этих работ, которая будет считаться необходимой согласно с процедурой в пределах выполнения гарантийного ремонта.

Работы по профилактическому обслуживанию, в том числе и мойка, полировка лакокрасочного покрытия, смазка, долив эксплуатационных жидкостей.

Работы по устранению эстетических проявлений, таких как шумы, вибрации и другое, которые непосредственно не влияют на качество автомобиля и эффективность его использования.

Расходы, связанные с ремонтом

Данная гарантия не покрывает возможные затраты или убытки, которые могут быть понесены в связи с гарантийными ремонтами, такие как расходы на телефон, поселение, аренду автомобиля, проезд, потеря времени или убытки от деловой деятельности.

Повышенный расход горюче-смазочных материалов

Не рассматриваются претензии владельца автомобиля, связанные с повышенным расходом топлива и масла, если в результате полной диагностики двигателя и ходовой части автомобиля не было выявлено каких-либо сбоев в их работе.

Другие условия

Не принимаются к рассмотрению рекламации в случае отсутствия или потери книжки «Сервис и гарантия» и невозможности восстановления данных обязательного регламентного технического обслуживания.

Вопрос о снятии автомобиля с гарантийного обслуживания может быть поставлен при излишнем пробеге между регламентным техническим обслуживанием больше чем 1000 км.

Внесение изменений в показатели одометра автомобиля являются основанием для прекращения действия гарантии.